Preguntas Frecuentes

Encuentra respuestas rápidas sobre reservas, pagos, entregas y permisos en IncomeGrid Foto Estudio.

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¿Cómo reservo una sesión?

Proceso de reserva, anticipo y confirmación.
Para reservar, elige fecha y paquete y completa el formulario de agenda. Confirmamos tu cupo con un anticipo del 30% vía transferencia o tarjeta. Recibirás correo con detalles, contrato y checklist. El saldo se paga el día de la sesión.
¿Qué métodos de pago aceptan?

Tarjeta, transferencia, PSE y efectivo.
Aceptamos tarjetas débito y crédito, PSE, transferencias Bancolombia/Nequi/Daviplata y efectivo en estudio. Para pagos internacionales, habilitamos PayPal con comisión adicional.
¿Cuál es el tiempo de entrega?

Galería de selección y edición final.
Entregamos una galería de selección en 72 horas hábiles. Tras elegir tus fotos, la edición final toma de 3 a 7 días hábiles según el paquete. Ofrecemos entrega express con costo adicional.
¿Puedo reagendar o cancelar?

Políticas de cambio con y sin costo.
Puedes reagendar una vez sin costo avisando con 48h de anticipación. Cancelaciones con menos de 48h implican pérdida del anticipo. Si hay fuerza mayor, buscamos una solución flexible.
¿Entregan archivos RAW?

Política de entrega de originales.
Por estándar entregamos JPEG en alta resolución y web. Los archivos RAW se pueden adquirir con licencia adicional y solo para uso interno o backup, no para edición por terceros.
¿Incluyen maquillaje y vestuario?

Opcionales según paquete.
Contamos con opciones de maquillaje profesional y styling bajo reserva. Algunos paquetes lo incluyen, en otros es adicional. También disponemos de props y fondos sin costo extra.
¿Dónde realizan las sesiones?

Estudio en Bogotá y locación externa.
Nuestro estudio está en Bogotá (Chapinero). También vamos a locaciones externas (oficinas, domicilios, exteriores) dentro de la ciudad y ciudades cercanas con viáticos según distancia.
¿Qué permiso de uso de imagen recibo?

Licencias personales y comerciales en Colombia.
Entregamos licencia personal para redes y portafolios. Para uso comercial/publicitario brindamos una licencia ampliada con alcance, tiempo y territorios definidos en contrato.
¿Puedo elegir y solicitar retoques?

Selección, edición y revisiones.
Tú eliges las fotos favoritas en la galería. La edición incluye color, piel y limpieza básica. Incluimos 1 ronda de ajustes finos por foto seleccionada. Retoques complejos tienen costo extra.
¿Cómo funciona la facturación?

Factura electrónica y datos requeridos.
Emitimos factura electrónica válida en Colombia. Necesitamos nombre/razón social, NIT/CC, correo y dirección. La factura se genera al recibir el anticipo o el pago total, según el caso.
¿Qué pasa si llego tarde?

Tolerancia y reprogramación.
Tenemos 15 minutos de tolerancia. El tiempo de retraso se descuenta de la sesión para respetar agendas. Si el retraso es mayor, podemos reprogramar según disponibilidad.
¿Cómo protegen mis datos personales?

Privacidad y Ley 1581 de 2012.
Cumplimos la Ley 1581 de 2012 y el Decreto 1377. Solo usamos tus datos para la prestación del servicio y comunicaciones relevantes. Puedes solicitar actualización o eliminación cuando quieras.